Envio rápido e seguro para todo o Brasil!
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1- Qual o prazo para que eu solicite a troca/devolução?
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, é válido para solicitações de troca/devolução por desistência ou numeração o prazo de 7 dias corridos, e sua contagem tem início na data de recebimento do pedido.
*Os produtos devolvidos fora do prazo indicado serão devolvidos ao cliente sem consulta prévia.
2 – Em quais condições o produto deverá ser devolvido?
O produto deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original, sem indícios de uso ou avaria.
Caso não disponha da embalagem original, o produto pode ser devolvido em embalagem selada e segura para evitar o extravio de artigos. Valores referentes a custos em embalagens adicionais não serão reembolsados.
Produtos com claros indícios de avaria decorrentes do uso não gozam do direito de cancelamento e serão devolvidos ao remetente.
3 – E se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação?
O processo neste caso é o mesmo de trocas e devoluções, e inicia com o preenchimento envio de um email para [email protected].
No email deve conter, o número do pedido, a data da compra, a forma de pagamento e o motivo pelo qual deseja trocar o produto.
Em caso de defeito informar o defeito anexando fotos do mesmo. Produtos devolvidos sem a constatação de defeito ou em descumprimento das condições descritas em nossas instruções do tópico “Como faço uma troca ou devolução?” não serão ressarcidos.
Devoluções intempestivas serão retornadas ao cliente sem consulta prévia e sem ressarcimento.
4 – Como faço uma troca ou devolução?
O processo neste caso é o mesmo de trocas e devoluções, e inicia com o preenchimento envio de um email para [email protected]. No email deve conter, o número do pedido, a data da compra, a forma de pagamento e o motivo pelo qual deseja trocar o produto.
Em caso de defeito informar o defeito anexando fotos do mesmo. Retornaremos contato em até 7 dias úteis pelo e-mail para informar os dados de autorização de postagem nos Correios do produto que será devolvido e com orientações quanto aos próximos passos.
O prazo para que o cliente faça a postagem do produto é de 15 dias úteis. Findo o prazo, o processo será cancelado sem aviso prévio.
*Oferecemos a opção de frete gratuito para toda compra realizada, entretanto, caberá ao cliente custear o frete nas trocas motivadas por erro na escolha de numeração e/ou cor.
*Trocas e devoluções motivadas por insatisfação, erro no tamanho ou divergência de produto serão revisadas, e os produtos devolvidos serão analisados. Produtos que apresentem indícios de uso serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
*Trocas e devoluções motivadas por defeito no produto serão revisadas, e os produtos devolvidos serão analisados. Produtos que apresentem indícios de desgaste por uso ou que eventuais defeitos sejam frutos disso, serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
*Todo produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou avaria. Caso contrário, a Magazine Online se reserva no direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.
*Não nos responsabilizamos por produtos enviados ao nosso Centro de Distribuição por conta própria e em desrespeito às instruções supracitadas. Nesses casos, as mercadorias serão devolvidas ao cliente sem consulta prévia.
*Produtos devolvidos sem o preenchimento deste formulário, sem qualquer comunicação com nosso atendimento e solicitações intempestivas serão devolvidos sem aviso prévio.
*Valores referentes a custos de eventual deslocamento para devolução do produto não serão arcados pela Magazine Online.
5 – Fiz uma devolução. Quando serei reembolsado?
Todos os créditos decorrentes de devoluções dependem da chegada e conferência do produto devolvido em nosso centro de distribuição, e são condicionados ao cumprimento das exigências citadas no item “Como faço uma troca ou devolução?”.
Caso o cliente opte por crédito na Magazine Online, o valor é liberado na forma de cupom de desconto.
Caso opte pelo ressarcimento:
Compra com Boleto ou PIX: A restituição ocorrerá na conta corrente do titular da compra, e o valor liberado em até 60 dias após confirmada a devolução.
Compra com cartão de crédito: A restituição ocorrerá em até 45 dias úteis após confirmada a devolução.
A confirmação da restituição depende da administradora do cartão de crédito e pode se dar entre 2 (duas) ou 3 (três) faturas. Disponibilizamos o protocolo de estorno caso precise de confirmação junto à operadora.
6 – Produto chegou com defeito, quando serei reembolsado?
Para solicitar o seu reembolso por defeito, basta entrar em contato com o e-mail [email protected] informando o ocorrido. No email devem conter o número do pedido, seu nome completo além da data de compra.
Você também deve anexar fotos ou vídeos que comprovem o defeito citado.
Caso o cliente opte por crédito na Magazine Online, o valor é liberado na forma de cupom de desconto.
Caso opte pelo ressarcimento:
Compra com Boleto ou PIX: A restituição ocorrerá na conta corrente do titular da compra, e o valor liberado em até 60 dias após confirmada a devolução.
Compra com cartão de crédito: A restituição ocorrerá em até 45 dias úteis após confirmada a devolução.
A confirmação da restituição depende da administradora do cartão de crédito e pode se dar entre 2 (duas) ou 3 (três) faturas. Disponibilizamos o protocolo de estorno caso precise de confirmação junto à operadora.
7 – Meu produto não chegou, quando serei reembolsado?
Caso seu produto atrase além dos dias previstos para entrega, e tenha sido extraviado pelos correios ou por algum motivo tenha tido um problema de logística, o seu reembolso está garantido sem qualquer contestação.
Para solicitar o seu reembolso, basta entrar em contato com o e-mail [email protected] informando o ocorrido. No email devem conter o número do pedido, seu nome completo além da data de compra.
Caso o cliente opte por crédito na Magazine Online, o valor é liberado na forma de cupom de desconto.
Caso opte pelo ressarcimento:
Compra com Boleto ou PIX: A restituição ocorrerá na conta corrente do titular da compra, e o valor liberado em até 60 dias após confirmada a devolução.
Compra com cartão de crédito: A restituição ocorrerá em até 45 dias úteis após confirmada a devolução.
A confirmação da restituição depende da administradora do cartão de crédito e pode se dar entre 2 (duas) ou 3 (três) faturas. Disponibilizamos o protocolo de estorno caso precise de confirmação junto à operadora.
